Pomoc bez czekania

Zamiast szukać po omacku: kontakt z Tenex Casino

Czat, e-mail i telefon do Tenex Casino działają przez całą dobę, a zespół odpowiada po polsku, angielsku, norwesku i niemiecku.

Skontaktuj się teraz Min. depozyt 19 zł. Wiek 18+. Bonus do 1 900 zł z wagering 44x w ciągu 41 dni.

Wypłacono dziś

531 831 zł

4 737 Graczy online

Numer licencji MGA/B2C/601/2010, wydany dla Tenex Casino Ltd. (C-16078, Malta). Gry audytowane przez eCOGRA i BMM Testlabs.

Średni czas wypłaty wynosi 23 minuty. Miesięczny wolumen wypłat sięga 189 mln zł, a limit jednej wypłaty to 86 000 zł.

Połączenie szyfrowane 128-bit SSL. Spory rozstrzyga Gaming Laboratories International jako niezależny organ ADR.

Trzy drogi

Wybierz kanał i zacznij rozmowę

Po tych trzech kartach wiesz, który kanał wybrać i ile czekać na odpowiedź.

Rozmowa od ręki

Czat na żywo przydaje się przy blokadzie konta i pytaniach o bonus; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawa do opisania?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu 4 godzin, również w nocy.

Napisz wiadomość

Gdy potrzebujesz głosu

Zadzwoń pod +48 22 852 11 62 (CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera w ciągu około 1 minuty przez całą dobę.

Zadzwoń teraz

Gdy grasz z Polski

Sprawdź dane dla graczy z Polski

Ten blok zbiera polski numer, strefę czasu, języki i nadzór, żebyś wiedział, do kogo mówisz.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 852 11 62

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, norweski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/601/2010

Pomoc

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, rejestr wykluczen.hazard.gov.pl

Szansa na drugie spojrzenie

Napisz do nas, zanim się poddasz

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do decyzji, która zamyka sprawę.

Podaj datę zdarzenia

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając identyfikator konta, datę zdarzenia i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje własny numer.

Kiedy przyjdzie odpowiedź?

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin i zawiera stanowisko oraz ewentualny termin dodatkowych ustaleń. Przy zawiłych sprawach dział prosi o dokumenty.

Poproś o drugą ocenę

Jeśli rozstrzygnięcie nadal budzi wątpliwości, poproś o ponowną ocenę przełożonego zespołu reklamacji. Taka weryfikacja obejmuje całą korespondencję i kończy się pisemnym podsumowaniem.

Gdzie złożyć skargę poza kasynem?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/601/2010. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i kopię całej korespondencji.

Gdy nie wiesz, gdzie pisać

Zanim napiszesz: właściwy dział, nie ogólna skrzynka

Ten blok rozdziela sprawy na działy, więc Twoja wiadomość trafia od razu do właściwej osoby.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, codzienne pytania[email protected]

Weryfikacja i dokumenty[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Dane, które skracają wymianę wiadomości

Zebranie tych pięciu elementów skraca każdą wymianę wiadomości o kilka godzin.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator konta gracza
numer i data transakcji
zrzut ekranu z błędem
dokumenty z weryfikacji konta

Tenex Casino wskazuje miejsca pomocy

Z hazardem nie zostajesz sam. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz rządowy rejestr wykluczen.hazard.gov.pl. Wsparcie jest bezpłatne i niezależne od Tenex Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia prowadzą spotkania dla osób, które chcą przerwać granie i utrzymać trzeźwość od hazardu.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Instytucja prowadzi działania profilaktyczne i informacyjne oraz kieruje do miejsc leczenia uzależnień behawioralnych.

rejestr wykluczen.hazard.gov.pl. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych kasyn online działających na polskim rynku.

Dowiedz się więcej

Siedem liczb o kontakcie

Godziny i czas odpowiedzi

Tenex Casino działa całą dobę, więc tempo odpowiedzi zależy tylko od wybranego kanału.

Czat

Godziny czatudostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 852 11 62

Czas oczekiwania1 minuta

Pięć pytań, pięć odpowiedzi

Tenex Casino: odpowiedzi bez czekania

Po lekturze będziesz wiedzieć, jak domknąć sprawę, zamknąć konto i do kogo trafić z reklamacją.

trustIle czeka się na odpowiedź, jeśli reklamacja wisi od tygodnia?+

Napisz na [email protected] z numerem zgłoszenia z czatu lub z e-maila. Odpowiedź wraca zwykle w ciągu czterech godzin, także w nocy. Skargę na nasz standard usług możesz potem złożyć do Malta Gaming Authority.

trustCzy do zamknięcia konta muszę mieć powód?+

Nie, nie musisz podawać powodu. Napisz z adresu e-mail, na którym masz konto, i poproś o zamknięcie. Konto możesz też wcześniej objąć przerwą w grze, jeśli chcesz tylko odpocząć od grania.

trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał wam licencję?+

Tak, działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/601/2010. Podmiotem prowadzącym jest Tenex Casino Ltd., numer C-16078 (Malta), z adresem Triq il-Kbira, St Julian's. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a nie polskie organy.

trustDlaczego mam pisać po polsku, a nie po angielsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, norwesku i niemiecku, przez czat, e-mail oraz telefon. Polski zespół pracuje w strefie CET, więc piszesz w swoim czasie. Wybierz język, w którym opiszesz sprawę najdokładniej, resztę dopiszemy sami.

trustCo, jeśli mam sprawę w nocy albo w niedzielę?+

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Czat i telefon zwykle łączą w ciągu dwóch minut, e-mail wraca w około cztery godziny. Dzwoniąc nocą pod numer +48 22 852 11 62, licz się z krótkim oczekiwaniem.

Moment sprawdzania firmy

Podmiot i licencja kasyna

Ten blok usuwa najczęstszą wątpliwość: kto naprawdę prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaTenex Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-16078 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/601/2010

Kontakt

E-mail[email protected]